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媒体报道
星美“新零售”,迎着风口颠覆传统
2017-11-08

随着互联网加速向实体经济进行渗透,一个全新的时代已经向我们打开。影院作为传统实体经济的代表,也正在加速拥抱互联网。

作为国内老牌影院代表的星美也如火如荼的干起了“新零售”,引发了行业及媒体的强烈关注,如艾维电影近期刊文:《马云到底说了啥?让影院“不务正业”搞起了“新零售”》。文中对星美是如何运作“新零售”模式做了简单的浅析,不难发现,星美的创新基本上是基于几个关键要素,暨:互联网、科技驱动、会员、场景、社交。

告别传统,场景融合与再造

早在2012年,开户注册送体验金就率先创办了基于影院渠道的零售线下体验店——星美汇。为所有星美会员和观影人群提供最便捷的生活服务和高品质商品销售,服务涵盖影院周边2公里范围,提供免费配送体验。

星美先人一步在行业内率先完成了传统影院转型,成功实现了阵地场景再造。举个身边的例子,在传统影院的消费场景中,为会员提供的大都是:爆米花、饮料、餐食、衍生品、娱乐区域,而在星美,会员能够获取到:家居、红酒、母婴、3C等全品类生活用品,真正实现了会员与品牌之间的交互。

在这个风口,互联网逐渐与线下场景进行融合,入口和流量的价值也逐渐被各个品牌所深度探索,简单来看,“星美汇”即是场景也是入口,而线上的流量和线下的用户也无形间进行着互联和转化。

加速线上布局,星美“新零售”模式端倪初现

当线下入口与场景的再造已日趋成熟,2015年,星美率先在行业内发布了线上综合服务平台——星美生活,正式对线上平台资源进行整合,业务涉及观影、互联网、通信、购物、物流、旅游、科技、金融等。

曾经线上和线下边界是模糊的,并没有形成完整的流量循环体系,只是为了让用户体会更为便捷的服务,会员的深层需求是什么?二次传播怎么做?用户行为画像是怎样的?“星美生活”的出现就是为了解决这些问题,打造“星美生活”的生态闭环。

“星美生活”不单是丰富商品类别,而是逐步强化会员体系,针对自身数字化平台进行优化,完成物流配送体系的搭建。最终,当“星美生活”的会员已经突破了4000万规模的时候,入口和场景已经搭载完成,生态链条体系已经逐步强化,最终星美在做的只是简单通过“大数据运营”进行了变现,因为星美掌握每一个用户的观影频次、时间习性、购物历史,掌握了不同城市线影城的会员消费习惯,也掌握了每一件商品的线上库存、销售状况等。

科技驱动+会员运营 星美“新零售”模式横空出世

“纯电商时代已经过去,未来的十年、二十年,没有电子商务一说,只有新零售。”马云在阿里云栖大会上的一句话,让“新零售”的概念火爆全行业,而当星美的所有线上线下布局已经日趋完善,对于“新零售”又是怎样去做的呢?

艾维电影在撰文中提到:星美“新零售”模式的利用,让其在经营成本越来越高的情况下,反而成功拓宽盈利渠道,票价更具市场竞争力,降低了观影门槛,会员数量大幅增加。

星美的“新零售”模式充分得到会员认可,让会员的消费潜力得到进一步释放,也帮助用户完成社交、观影、购物等一切生活需求,通过生态闭环的打造,打破了传统影院票房+卖品的单一模式,从而摆脱了影院对于票房的过度依赖,实现了良性循环。

星美会员现已达到4000万,通过大数据、人工智能等技术手段,对会员观影频次,客单价、消费行为等数据进行全面分析,对会员实行精准画像,会员喜欢什么样的服务、需要什么样的商品,以及购买能力如何,都极为清晰的呈现在系统当中,这就为会员提供个性化的定制服务打下了良好基础,为会员提供更有价值感的购物体验。

举例来看,星美可以准确筛选出品质用户群体,这部分会员的观影频次较高,且对于影厅有明确要求,主要以IMAX、中国巨幕为主,客单价较高。据悉,星美全国影院客单价平均为45元左右,而品质类客户由于对价格并不敏感,单场次电影消费往往大幅超出平均消费,加上零食等普遍消费额度在200元以上,追求生活品质是这类会员的重要标签。星美顺势推出具备社交属性的酒类产品,如:与茅台集团共同出品的猴年定制茅台、进口的高品质法国红酒等。正是因为有了精准的会员画像,才造就了目前每年约40万瓶红酒的销售业绩。

正是星美运用大数据、人工智能、云计算等技术手段,对会员实行标签化管理,才有了社群营销的实现,在星美,他们不仅是影迷,更是星美的红酒会员。双重属性让会员突破了观影局限,更让星美客单价格出现上升,最终实现了影院与会员的双赢局面。会增加根据会员需求定制产品,这也是“新零售”与普通商品卖场最大的区别之一。

信息化时代,影院因其所具备的社交属性,不仅成为线上和线下的一个重要结点,更是消费者场景体验、众多品牌的产品平台、甚至可以成为“新零售”线下物流仓库,最大程度上拓展影院的增值空间。星美影商城现已遍布全国140多个城市,会员观影时下单,产品送往异地,通过后台数据处理,当地星美影商城会在第一时间接到派单任务,2小时内,异地的亲朋好友就可以收到商品,这比其他快递都要快,而且是配送服务是免费的,这种购物体验极大提升用户的满足感和幸福感。

影院最主要的职能是电影放映,但最主要的收入是来自票房的这一道理已经发生根本性的改变,星美的“新零售”模式的发展未来将充满无限可能。

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